Logistyka procesów zaopatrzenia - metoda ABC, system MRP (rolety zewnętrzne Łódź, rolety zewnętrzne podtynkowe, silniki do rolet ASA)

 Logistyka procesów zaopatrzenia

Logistyka procesów zaopatrzenia stanowi integralną część kompleksowego systemu logistycznego w przedsiębiorstwie. Obejmuje ona dostarczenie materiałów niezbędnych do produkcji, ich składowanie oraz przemieszczanie do pierwszego stanowiska linii produkcyjnej w momencie określającym ich wykorzystanie. Logistyka sfery zaopatrzenia jest traktowana jako zarządzanie strumieniem dopływu do przedsiębiorstwa.[1]

Decyzje zaopatrzeniowe obejmują:

·     wybór źródeł  zakupu,

·     określenie wielkości kupowanych materiałów i częstotliwość  zakupów,

·     wybór środka transportu i przewoźnika,

·     ustalenie cen jakości kupowanych pozycji materiałowych.[2]

Logistyka zaopatrzenia integruje proces kierowania przepływem materiałów od sfery zamówień, aż po sprzedaż wyrobu finalnego. Integracja ta sprowadza się przede wszystkim do synchronizacji dostaw, której celem jest  stworzenie takiej sytuacji, aby każdy surowiec, materiał lub części do montażu dostarczane były w odpowiednim momencie, a ich zapas był zgromadzony w ściśle określonej ilości, w określonym miejscu oraz aby kolejne partie surowców dostarczane były do zakładu  dokładnie w określonych harmonogramem terminach.

Celem zaopatrzenia funkcjonującego  w kompleksowym systemie logistycznym jest minimalizacja kosztów procesu zaopatrzenia, pokonywanie barier technicznych i organizacyjnych związanych z obsługą transportową i magazynową strumieni dostaw oraz uzyskanie pewności i rytmiczności zasilenia produkcji (lub ciągłości sprzedaży) przez:

·     zapewnienie możliwie stałego powiązania dostawców wszystkich szczebli kooperacji z przedsiębiorstwem produkcji finalnej,

·     ustalenie i wprowadzenie systemu powiązania wszystkich strumieni dostaw w taki sposób, aby były one precyzyjne ilościowo i terminowo,

·     zapewnienie do tego celu niezbędnego transportu, miejsc składowania i kontroli jakości,

·     skonstruowanie podsystemu ewidencji , obserwacji i kontroli przebiegu tych procesów.[3]

Do najważniejszych zagadnień związanych z logistycznymi procesami zaopatrzenia należą : kompletność, jakość i terminowość dostaw, gdyż warunkują one sprawną obsługę procesów produkcyjnych[4]

Szczególne miejsce w logistyce zaopatrzenia przypisuje się problematyce zakupu.  Z punktu widzenia zarządzania i organizacji w przedsiębiorstwie zakup jest miejsce styku pomiędzy dostawcą a odbiorcą. Postępująca specjalizacja w ramach poszczególnych faz logistycznych doprowadziła do wyodrębnienia się tak zwanego marketingu zakupów. Przedmiotem tej działalności jest przygotowania i podjęcie decyzji co do zakupu odpowiednich surowców, materiałów, półfabrykatów itp.[5]

Jak stwierdza T. Wojciechowski marketing zakupów zdefiniować można jako z góry przemyślany zespół decyzji i działań przedsiębiorstwa, określający jego politykę i strategię w zakresie zaopatrzenia materiałowego oraz wynikający z nich wybór najbardziej korzystnych z rozpoznanych przez kupującego źródeł i form zakupu każdego konkretnego asortymentu.[6]

W logistyce zaopatrzenia, podobnie zresztą jak w innych jej fazach, wyodrębnia się procesy informacyjne i procesy fizyczne.

Z procesami informacyjnymi wiążą się wszelkie działania dotyczące pozyskiwania i gromadzenia informacji oraz jej transformacji, prowadzącej do ustalenia potrzeb materiałowych przedsiębiorstwa (asortyment materiałów, ilość, wymogi jakościowe, terminy dostaw  itp.) oraz realizacji zakupów.

Do informacji niezbędnej do prawidłowego zaplanowania potrzeb materiałowych zalicza się przede wszystkim:

·     aktualne plany produkcji i sprzedaży wyrobów gotowych (silniki do rolet ASA  https://www.wolny.org.pl/Rolety-lodz/blog/silniki-asa.html ),

·     bazę normatywną, obejmującą zwłaszcza jednostkowe i zbiorcze normy zużycia i zapasów materiałów,

·     katalogi materiałów dostępnych na rynku, cenniki, informatory, oferty, prospekty reklamowe, wszelkie informacje z wystaw i targów,

·     indeksy materiałowe, wykazy komórek i stanowisk będących pierwszym odbiorcą poszczególnych asortymentów materiałowych itp.

Procesy fizyczne, zachodzące w omawianej sferze logistyki przedsiębiorstwa obejmują między innymi:

·       dopływ surowców, materiałów, elementów kooperacyjnych itp. do przedsiębiorstwa,

·       wszelkie czynności manipulacyjne związane z odbiorem, transportem wewnętrznym i składowaniem dostaw,

·       przepływ materiałów do pierwszego stanowiska w procesie produkcji.[7]  

Politykę zakupów surowców materiałów części powinno się prowadzić przez pryzmat ich „cenności”, określanej na przykład udziałem wartości łącznego zużycia. Służy do tego tzw. metoda  ABC.[8]

Założeniem tej metody jest stwierdzenie, że ograniczona liczba dóbr fizycznych ma relatywnie wysoki udział w całkowitych kosztach zużycia materiałowego lub wielkości obrotów ogółem, natomiast koszty materiałowe pozostałej dużej liczby dóbr mają skromny udział w całkowitych kosztach materiałowych przedsiębiorstw. Koszty materiałowe są liczone jako iloczyn zużytej ilości danego materiału i ceny nabycia powiększone o koszty dostawy i magazynowania. W metodzie analizy ABC dokonuje się podziału surowców i materiałów zaopatrzeniowych na grupy A, B i C według ich relatywnego udziału i wartości całkowitego zużycia rocznego (zaopatrzenia) materiałowego[9]

Odpowiedni do kwalifikacji danego asortymentu (grupa A,B bądź C) stosuje się bardziej lub mniej rygorystyczne zasady sterowania zakupami. Na przykład w odniesieniu do pozycji materiałowych należących do grupy A stosuje się bardzo precyzyjne określanie zamawianych ilości oraz częstą kontrolę i egzekwowanie terminowej realizacji dostaw.

Jak dowodzą liczne badania, najbardziej rzutujące na wartość łącznego zużycia surowce i materiały (grupa A) stanowią niezbyt liczny zbiór  pozycji. Proporcje te układają się mniej więcej w taki sposób, że około 20% pozycji obejmuje aż 80% wartości zużycia. Stąd metoda ABC znana jest także pod nazwą „80 na 20”.

Czysto racjonalne przesłanki wskazują na celowość zastosowania ostrego „reżimu” w odniesieniu do materiałów grupy A, podczas gdy w stosunku do pozostałych materiałów (zwłaszcza z najliczniejszej a zarazem najtańszej          grupy C) mogą być stosowane znacznie liberalniejsze zasady zamawiania. Zazwyczaj w tych ostatnich pozycjach materiałowych tworzone są duże zapasy (na potrzeby półroczne a nawet roczne), co pozwala na wydłużenie przedziałów sterowania ich logistycznymi procesami zaopatrzenia, a tym samym koncentrację wysiłków i uwagi na pozycjach decydujących dla kosztów logistycznych przedsiębiorstwa, ze względu na konieczność zamrożenia kapitału obrotowego, mnogość i różnorodność partii transportowych, nie racjonalne wykorzystanie powierzchni magazynowych itd.[10]

Podział materiałów wg omawianej metody ABC przedstawia rys.4.

Znajomość  grupy do której należy dany asortyment jest zatem bardzo ważną informacją dla prowadzenia racjonalnego sterowania logistycznymi procesami zaopatrzenia. Analiza ABC może być uzupełniona o analizę XYZ.                 

PODZIAŁ MATERIAŁÓW WG MATODY ABC

Przy stosowaniu analizy  XYZ poszczególne rodzaje materiałów na podstawie regularności zapotrzebowania na nie – są dzielona na trzy grupy w zależności od regularności zapotrzebowania i dokładności sporządzanych prognoz  zapotrzebowania. Wówczas do grupy X zalicza się materiały o regularnym zapotrzebowaniu i niskiej dokładności prognoz, a do grupy Y  materiały charakteryzujące się średnim poziomem obu tych cech.

Jeżeli w sferze zaopatrzenia metoda XYZ zostanie uznana za instrument wsparcia decyzyjnego to na jej podstawie może się okazać celowe opracowanie dla materiałów zakwalifikowanych do grupy X systemu zaopatrzenia zsynchronizowanego z procesami produkcyjnymi i zasadą  Just in Time, dla grupy Y – systemu zaopatrzenia z zadaniem utworzenia określonego poziomu zapasów magazynowych, a w odniesieniu do grupy Z – systemu zaopatrzenia zgodnego z nieregularnymi potrzebami.[11] 

Celowe jest łączne stosowanie analiz ABC i XYZ. Wtedy zapasy są dzielone na dziewięć kategorii  różniących się celowością i możliwością minimalizacji.

Istotnym  aspektem logistyki przedsiębiorstwa produkcyjnego związanym z funkcją zaopatrzenia jest planowanie potrzeb materiałowych podstawowych, które służą normalnemu funkcjonowaniu przedsiębiorstwa oraz pomocniczych takich jak narzędzia, paliwa, części zamienne o maszyn i urządzeń, odzież robocza itp. . Zapotrzebowanie na materiały podstawowe bierze swój początek w planach produkcyjnych (generują one tzw. popyt wtórny) a te z kolei powstają na podstawię prognoz popytu (tzw. popytu pierwotnego) na wytwarzane wyroby.

Wszystkie pozostałe potrzeby przedsiębiorstwa to tzw. popyt uzupełniający (zapotrzebowanie na paliwa, materiały pomocnicze, części zamienne).  Wyróżnić można także potrzeby  zależne i niezależne. Potrzeby  zależne wynikają z wewnętrznego zapotrzebowania na surowiec, materiał, podzespół potrzebny do produkcji. Potrzeby niezależne nie są związane z żadnym wewnętrznym zapotrzebowaniem materiałowym, a wynikają wyłącznie z popytu  zewnętrznego (pierwotnego)[12]

O ile potrzeby niezależne popyt pierwotny wynikają głównie z prognoz popytu, o tyle materiałowe potrzeby zależne wynikają z obliczeń bezpośrednich.  Do dokonywania tych obliczeń służy  system planowania potrzeb materiałowych określanych w skrócie jako metoda  MRP (Material  Requirements Planning).

Metodę tą można zdefiniować jako zbiór logicznie powiązanych procedur, reguł decyzyjnych oraz zaprojektowanych rejestrów, tłumaczących operacyjny plan produkcji na sfazowane czasowo zapotrzebowanie oraz określenie planowanego pokrycia tych potrzeb w zakresie każdej pozycji zapasu, niezbędnej do realizacji tego planu.[13]

Podstawą funkcjonowania systemu MRP jest harmonogram (plan) produkcji wyrobów finalnych i konstrukcyjne rozwinięcie tych wyrobów na zespoły, podzespoły i części elementarne. Główny harmonogram produkcji wyznacz się na podstawie zamówień złożonych przez klientów i żądanych przez nich terminów dostaw oraz sporządzonych  prognoz  sprzedaży. Rozwinięcie materiałowe wyrobów polega  na  rozpisaniu wyrobu finalnego na poszczególne elementy. Te zaś z kolei rozkłada się na dalsze elementy niezbędne do ich wytwarzania  itd. Tworzy się wówczas wielopoziomowy obraz struktury wyrobu.

System MRP oparty jest na podziale czasu na odcinki zazwyczaj tygodniowe i na sprecyzowaniu potrzeb materiałowych na poszczególnych etapach produkcji w odniesieniu do tych odcinków czasowych oraz na ciągłym konfrontowaniu zapotrzebowania z produkcją , aktualnymi zapasami i jeszcze nie zrealizowanymi dostawami. Schemat działania systemu MRP przedstawiono na rysunku 5.

Analiza rynku zaopatrzeniowego musi uwzględniać :

·       stabilność rynku i poziom jego regulacji,

·       udział importu,

·       kształtowanie się cen,

·       bariery i możliwości wejścia na rynek nowych produktów i nowych konkurencyjnych odbiorców

·       możliwości produkcyjne występujących na nim podmiotów.

Analiza rynków zaopatrzenia ze względu na dużą stałość źródeł zaopatrzenia przedsiębiorstwa jest czynnością pierwotną  i w praktyce sprowadza się do ciągłej obserwacji rynku zaopatrzenia.

RYSUNEK 5   SCHEMAT DZIAŁANIA SYSTEMU  MRP

Czynnością kolejną w procesie zakupów jest wybór dostawcy. Do tego celu stosowane są katalogi, cenniki, reklamy, informacje ze specjalnych spisów wytwórców. Ważnym źródłem informacji na ten temat są specjalistyczne wystawy i targi handlowe. Wybór dostawcy opiera się na bardzo złożonych metodach ich oceny. 

Do najczęściej stosowanych kryteriów obok ceny zakupów należą:

·       jakość towaru ( rolety zewnętrzne podtynkowe https://www.wolny.org.pl/Rolety-lodz/Rolety-zewnetrzne-podtynkowe.html ),

·       warunki dostawy,

·       wartość użytkowa wyrobów zaobserwowana w przeszłości ,

·       gwarancje i uwzględnianie roszczeń,

·       sytuacja finansowa dostawcy i opinia wśród innych odbiorców,

·       zdolność do adaptacji zmian popytu,

·       system łączności,

·       lokalizacja.[14]

Ostateczny wybór dostawcy  poprzedzają negocjacje, których przedmiotem są uzgodnienia techniczne i organizacyjne.

---

[1] Pod redakcją Gołembskiej E. „Kompendium wiedzy o logistyce” PWN, Warszawa – Poznań, 1999

[2] Pod redakcją Gołembskiej E. „Kompendium wiedzy o logistyce” PWN, Warszawa – Poznań, 1999

[3] Wojciechowski T, Rynek materiałów a logistyka w zasilaniu materiałowym przedsiębiorstw,     

     „Gospodarka Materiałowa”, 1996 nr 10 str. 22

[4] Skowronek C., Sariusz – Wolski Z., „Logistyka w  przedsiębiorstwie”  PWE , Warszawa 1999

[5] Skowronek C., Sariusz – Wolski Z., „Logistyka w  przedsiębiorstwie”  PWE , Warszawa 1999

[6] Wojciechowski T., Marketing zakupów, „Gospodarka materiałowa”, 1992, nr 5-6, str.89

[7] Skowronek C., Sariusz – Wolski Z., „Logistyka w przedsiębiorstwie” PWE, Warszawa 1999

[8] Skowronek C., Sariusz – Wolski Z., „Logistyka w przedsiębiorstwie” PWE, rolety zewnętrzne Łódź https://www.wolny.org.pl 

[9] Woźniak H. Wykorzystanie analizy typu ABC i XYZ w logistyce sfery zaopatrzenia, „Gospodarka  

    materiałowa” 1992, nr 7-8

[10] Skowronek C., Sariusz – Wolski Z., „Logistyka w przedsiębiorstwie”  PWE , Warszawa 1999

[11] Abt S., „Zarządzanie logistyczne w przedsiębiorstwie”  PWE, Warszawa 1998

[12] Pod redakcją Golembskiej E., „Kompendium wiedzy o logistyce” PWN, Warszawa – Poznań 1999

[13] Orlicky J., „Planowanie potrzeb materiałowych” PWE, Warszawa 1981

[14] Skowronek C., Sariusz – Wolski Z.,  „ Logistyka w przedsiębiorstwie „ PWE,  Warszawa 1999

Logistyka sprzedaży w sklepie internetowym - wprowadzenie

 Sklepy internetowe są kanałem internetowej sprzedaży detalicznej, który odnotowuje największy wzrost na rynku e-commerce. Według szacunków Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego cały krajowy rynek e-commere może w roku 2010 przekroczyć wartość 15,5 miliarda złotych i będzie to wzrost w stosunku do roku 2009 o ponad 18%. Natomiast udział rynku e-commerce w całym handlu detalicznym wyniesie około 3%.[1] Stopniowy wzrost wartości rynku e-commerce w poszczególnych latach obrazuje wykres 2.2.

Wykres 2.2. Wartość rynku e-commerce W Polsce w latach 2005 - 2010

źródło: Opracowanie własne na podstawie: raportu IAB, Sklepy24.pl, Internet Standard, SMB, 2010 – prognoza, z dnia 6.04.2010.

 Sklepy internetowe są jedną z najpopularniejszych form handlu elektronicznego. Szacuje się, że za ich pośrednictwem, na zakupy w 2010 roku zostanie wydanych 5,33 mld zł, co stanowi wzrost o 17,66% w stosunku do roku poprzedniego.[2] Sklepy internetowe są często utożsamiane z działalnością e–commerce w Internecie, a w przypadku B2C nawet z całym sektorem.
W najprostszy sposób sklep internetowy możemy zdefiniować jako:[3]

Serwis WWW umożliwiający przeglądanie, wybór i nabywanie towarów.

 Nieco bardziej poszerzając powyższą definicję można powiedzieć, że sklep internetowy jest to strona WWW posiadająca koszyk, czyli aplikację internetową pozwalającą zamówić i zapłacić za wiele różnych produktów przy składaniu jednego zamówienia, oraz katalog produktów, czyli umieszczony na stronie WWW zbiór produktów oferowanych do sprzedaży poprzez stronę.[4]
 Z badań wynika, że w 2009 roku co czwarty Polak dokonał choć raz zakupu w sklepie internetowym.[5] Niewątpliwie wpływ na stale rosnącą popularność zakupów w Internecie ma coraz szersza oferta dostępnych towarów. rolety zewnetrzne Łódź Sklepy internetowe dzielą się ze względu na szerokość i głębokość oferowanego towaru, co przedstawione zostało graficznie na rysunku 2.2.

Rysunek 2.2. Asortyment sklepu wertykalnego i horyzontalnego

Źródło: Opracowanie własne na podstawie: B. Gregor, M. Stawiszyński, „e-Commerce”, Bydgoszcz – Łódź 2002.

Wśród sklepów internetowych wyróżniamy:

• sklepy horyzontalne – w ofercie znajduje się szeroki i płytki asortyment, przeznaczony dla szerokiej grupy odbiorców,
• sklepy wertykalne – oferowany jest wąski, ale głęboki asortyment, często niszowy, który przeznaczony jest dla wyspecjalizowanej grupy kupujących.

 Sklep internetowy nie należy do prostych przedsięwzięć. W większości przypadków twórcy nowych sklepów skupiają się na mniej wyspecjalizowanej ofercie. Trzeba jednak wziąć pod uwagę, że liczba sklepów w Internecie, oferujących praktycznie te same produkty, np. rolety zewnętrzne, jest na tyle duża, że niezbędne do osiągnięcia sukcesu jest zaspokajanie potrzeb klientów na znacznie wyższym poziomie niż konkurencja. Może być w tym pomocne znalezienie niszy na rynku i skoncentrowanie się na zaspokajaniu potrzeb ściśle określonej, wąskiej ale odpowiednio licznej grupy klientów.[6]

---

[1] Źródło: Money.pl, „Rynek e-commerce w  2010 roku”, z dnia 15-07-2010.

[2] Źródło: Ibidem.

[3] Źródło: B. Gregor, M. Stawiszyński, „e-Commerce”, Bydgoszcz – rolety Łódź 2002, s. 127.

[4] Źródło: P. Majewski, „Czas na e-biznes”, Gliwice 2007, s. 94.

[5] Źródło: Wprost.pl, „W Internecie kwitnie handel”, artykuł z dnia 28-08-2010.

[6] Źródło: Modern Marketing Serwis, „E-biznes nie dla każdego”, artykuł z dnia 26.07.2001.rolety zewnętrzne podtynkowe

System dystrybucji w sklepie internetowym (część 1.)

 Jednym z najważniejszych elementów konstruowania strategii sklepu internetowego, jest przyjęcie odpowiedniego modelu dystrybucji oferowanych produktów. Wpływ na ten wybór ma wiele czynników, które wymagają wcześniejszej analizy. Konstruując strategię należy wziąć pod uwagę, czy firma jest jedynie firmą wirtualną, rozpoczynającą dopiero sprzedaż internetową, czy może sklep internetowy będzie kolejnym kanałem dystrybucji dla już istniejącej sieci sprzedaży. Konieczne jest również przeanalizowanie:

• rodzaju sprzedawanych produktów pod kątem wymogów związanych z ich transportem oraz składowaniem,
• liczba, rozmieszczenie oraz struktura demograficzna potencjalnych klientów,
•  oczekiwania klientów co do oferowanego poziomu obsługi,
• dostępne na rynku usługi logistyczne.

 Od przyjętego modelu dystrybucji zależy sposób w jaki realizowane są zamówienia, ilość i rodzaj wykorzystanych zasobów, teren objęty dostawą oraz decyzja, które obszary będą wykonane we własnym zakresie, a które zlecone do realizacji firmom zewnętrznym.[1]
 Najczęstszym modelem dystrybucji, stosowanym przez firmy nowe, dopiero rozpoczynające swoją działalność w sprzedaży elektronicznej, które nie posiadaj własnego zaplecza logistycznego, i które nie do końca są pewne powodzenia sprzedaży danego asortymentu, jest model działania firmy jako pośrednika. W takim wypadku konieczne jest posiadanie u producentów korzystnych rabatów na produkty, zwłaszcza w przypadku zamówień na małe ilości, by nie podwyższać cen finalnemu nabywcy. rolety zewnętrzne Łódź Bardzo istotna jest również dobra komunikacja pomiędzy wszystkimi partnerami transakcji. Jednak najważniejszym elementem jest wybór odpowiedniego sposobu transportu. Zazwyczaj najlepszym rozwiązaniem jest wybór partnera zewnętrznego (np. firma kurierska), gdyż transport we własnym zakresie może być nieopłacalny, zwłaszcza przy małych zamówieniach i jednocześnie dużych odległościach dzielących poszczególnych partnerów transakcji.
 Powyższy model dystrybucji sprawdza się przy stosunkowo niewielkich obrotach. Przy dużym nasileniu sprzedaży, dany model może spowodować wzrost czasu oczekiwania na realizację zamówień. W takim wypadku konieczne może stać się wprowadzenie zmian, które usprawnią cały proces.[2] Jednym ze sposobów jest posiadanie własnych magazynów, w których składowane są produkty. rolety zewnętrzne Jest to jednak rozwiązanie dość kosztowne i związane z dużym ryzykiem. Nie każda firma może sobie pozwolić na zamrożenie dużej ilości kapitału w zapasach, a i ciągłe wprowadzanie na rynek nowych produktów nie sprzyja takiemu rozwiązaniu.
 Na zupełnie inny system dystrybucji mogą sobie pozwolić firmy, dla których sprzedaż w sklepie internetowym jest kolejnym kanałem dystrybucji i które posiadają już własne zaplecze logistyczne. W najkorzystniejszej sytuacji są przedsiębiorstwa posiadające już sieć tradycyjnych punktów sprzedaży.

---

[1] Źródło: Praca zbiorowa pod redakcją Krzysztofa Rutkowskiego, „Logistyka dystrybucji”, Warszawa 2005, s. 220.

[2] Źródło: B. Gregor, M. Stawiszyński, „e-Commerce”, Bydgoszcz – rolety Łódź 2002, s. 140.

Płatności w sklepie internetowym

Kolejnym elementem dystrybucji elektronicznej są płatności. Przy tej okazji należy zwrócić uwagę, że najczęściej spotykana wartość pojedynczego zamówienia w sklepie MisiePysie kształtuje się w przedziale 500 – 1000 zł i jest to około 45% wszystkich zakupów. W co czwartym przypadku wartość koszyka stanowi kwotę mniejszą niż 500 zł, a w 16% kwota pojedynczego zamówienia mieści się w przedziale 1000 – 2000 zł. Pozostałą cześć stanowią zakupy o wartości koszyka zakupów przekraczającym 2000 zł. Tak duże wartości pojedynczych zakupów niewątpliwie związane są ze sprzedawanym asortymentem sklepu takim jak np. duże AGD. Nie bez znaczenie jest również fakt, że sklep MisiePysie działa na rynku już ponad pięć lat i zdobyte w tym czasie doświadczenie przenosi się bezpośrednio na wyniki sprzedaży. rolety Łódź Na zwiększenie kwoty pojedynczego zamówienia miało również wpływ wprowadzenie sprzedaży ratalnej w systemie Żagiel i Lukas Raty. System sprzedaży ratalnej wybrało w 2009 roku 14% klientów a średnia wartość zakupów na raty kształtowała się w przedziale 1500 – 2500 zł.

Sklep MisiePysie umożliwia również swoim klientom wiele różnych form płatności za dokonane zakupy. Oprócz wspomnianego już systemu ratalnego można zapłacić za towar gotówką przy odbiorze w jednym z punktów odbioru osobistego, za pobraniem, przelewem, e-Card lub PayByNet czyli kartą płatniczą bądź e-przelewem, lub kartą płatniczą w punkcie odbioru osobistego. rolety zewnętrzne Łódź Zestawienie najczęściej wybieranych form płatności w 2009 roku przez klientów sklepu MisiePysie przedstawione zostało na wykresie 4.1.  

Jak widać na wykresie, najpopularniejszą formą zapłaty jest płatność za pobraniem przy odbiorze towaru w jednym z punktów bądź przy dostarczeniu towaru do klienta. Taką formę wybrało w 2009 roku aż 36.0% użytkowników sklepu. Wpływ ma na to fakt, że klient przed dokonaniem płatności chce najpierw zobaczyć towar i sprawdzić czy jest on wolny od wad. Płatność przy odbiorze wiąże się również ze stosunkowo najmniejszym ryzykiem dla klienta. Co ciekawe, drugą najczęstszą formą zapłaty w 2009 roku był przelew na konto czyli przedpłata. rolety zewnętrzne Taką płatność wybrało 24,0% klientów. Z punktu widzenia sklepu jest to najlepsza forma płatności, gdyż gwarantuje płynność finansową. W opinii klientów jest to jednak forma, która wiąże się z największym ryzykiem. Jej znaczny procentowy udział w płatnościach wynika z zaufania użytkowników do sklepu MisiePysie oraz najmniejszej opłaty związanej z przeprowadzeniem transakcji.

Wykres 4.1. Zestawienie najczęstszych form płatności w 2009 roku w sklepie MisiePysie

źródło: Opracowanie własne na podstawie danych sprzedaży za rok 2009 sklepu MisiePysie.

  Stosunkowo niski udział płatności za pomocą kart kredytowych może wynikać z faktu, że sklep  całość opłat za transakcję przerzuca na stronę klienta. montaż silników do rolet Opłata taka wynosi 2,5% wartości zamówienia, co przy wartości koszyka zamówień na poziomie 500 – 1000 zł wiąże się ze znacznym dodatkowym kosztem.

Jeśli budujesz swój własny, wymarzony dom, to konieczne zobacz artykuł: Rolety podtynkowe, rolety naokienne, rolety nadprożowe, nadproża do rolet, aluprof, portos - które rolety zewnętrzne wybrać do nowego domu

Kanały dystrybucji wykorzystywane w sklepie internetowym

Sklepy internetowe są jedną z najpopularniejszych form handlu elektronicznego. Szacunkowa ilość sklepów internetowych w Polsce w roku 2009 wyniosła ponad 7500.[1] Wśród nich 13,8% zajmuje się sprzedażą produktów w kategorii Foto, AGD-RTV i aż 26,8% w kategorii Dom i Ogród,[2] czyli najistotniejszych kategorii w sklepie MisiakiPysiaki. Powoduje to olbrzymią konkurencję, dlatego najważniejszym aspektem prowadzenia sprzedaży w sklepie internetowym jest sposób dotarcie z ofertą do klienta.

Sklep MisiakiPysiaki jako kluczową formę reklamy w Internecie przyjął pozycjonowanie sklepu w wyszukiwarkach, zwłaszcza w wyszukiwarce google.pl, z której korzysta miesięcznie w Polsce prawie 16,5 mln użytkowników.[3] Pozycjonowanie strony MisiakiPysiaki w wyszukiwarce google.pl pochłania około 60% budżetu miesięcznego przeznaczonego na reklamę. Należy również zaliczyć do tego usługę Google AdWords, czyli reklamę w wyszukiwarce i witrynach partnerskich poprzez płatne linki, przekierowujące na stronę sklepu, w których płaci się wyłącznie za kliknięcie, nie za wyświetlenie.

Kolejnym ważnym kanałem dotarcia do klienta, który pochłania znaczną cześć budżetu reklamowego, są strony oferujące porównywanie cen produktów w poszczególnych sklepach. Do najpopularniejszych porównywarek cen, w których reklamuje się MisiakiPysiaki, należą skapiec.pl, ceneo.pl oraz nokaut.pl. montaż silników do rolet Oczywiście reklama jest prowadzone również w innych, mniej popularnych porównywarkach, ale to właśnie te trzy wyżej wymienione generują największy ruch na stronie sklepu.

Równie istotną formą dotarcia do klienta jest sprzedaż poprzez aukcje internetowe. Kluczowym w tym aspekcie jest oczywiście portal Allegro.pl, na którym sklep MisiakiPysiaki prowadzi sprzedaż pod nazwą użytkownika MisiakiPysiaki.

Najmniej istotną i najrzadziej wykorzystywana przez sklep MisiakiPysiaki formą reklamy w Internecie jest reklama kontekstowa (AdKontekst) oraz banery reklamowe.

Jako że spółka MisiakiPysiali prócz sklepu internetowego prowadzi również sprzedaż w sposób tradycyjny, poprzez wielkopowieszchniowy dyskont wyprzedażowy, zlokalizowany w mieście Kosonowy, oferta sklepu dociera do klientów również w sposób tradycyjny, czyli poprzez umieszczenie produktów w gazetkach reklamowych czy też lokalnej prasie. rolety zewnętrzne Łódź Gazetki reklamowe, prócz formy papierowej, rozprowadzane są również drogą mailową.

Ważnym aspektem w dystrybucji jest przepływ informacji pomiędzy sklepem a klientem. Sklep MisiakiPysiaki do kontaktu ze swoimi klientami, prócz wymienionych wcześniej form reklamowych, używa również formy związanej z pocztą email czyli Newslettera. Newsletter oferowany przez sklep wyróżnia się jednak na tle konkurencji. Jest on rozsyłany do użytkowników drogą elektroniczną dwa razy w miesiącu i oprócz aktualnych promocji i reklam produktów zawiera również artykuły, które poruszają zagadnienia związane z działalnością sklepu, wszelkimi zmianami i nowościami, przybliża procedury dokonywania zakupów oraz zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane przez klientów pytania. Wydawanie Newstellera, oprócz funkcji informacyjnej i reklamowej, ma również za zadanie budowanie więzi z klientem.

Klient w kontakcie ze sklepem może skorzystać z różnych form. Wśród podstawowych należy wymienić kontakt poprzez telefon. rolety Łódź W tym celu prócz tradycyjnego numeru stacjonarnego, sklep MisiakiPysiaki uruchomił specjalną infolinię, za połączenie z którą klient płaci jedną stawkę, według cennika swojego operatora, niezależnie od czasu trwania rozmowy.

Kolejną formą przepływu informacji drogą elektroniczną pomiędzy klientem a sklepem jest email. Dla skuteczniejszej formy kontaktu i usprawnienia działania został wprowadzony podział na komórki zajmujące się poszczególnymi sprawami. W zależności od zagadnienia klient ma do wyboru kontakt z biurem, działem reklamacji, wysyłek, faktur i gwarancji. Pozwala to ograniczyć formalności i przyśpieszyć proces przepływu informacji. Maksymalny, przyjęty przez sklep termin odpowiedzi na email, to 24h. rolety zewnętrzne Jednak w okresie przedświątecznym, gdy natężenie sprzedaży jest największe, czas odpowiedzi zostaje wydłużony do 48 godzin. Należy również zaznaczyć, że klient, który dokona zakupu, koresponduje od początku do końca z jedną i tą samą osobą, niezależnie od zagadnienia i etapu na jakim znajduje się realizacja zamówienia. Wpływa to na szybkość przepływu informacji oraz eliminuje konieczność ciągłego przedstawiania przez klienta zaistniałej sytuacji.

Ostatnią formą elektronicznego przepływu informacji pomiędzy klientem a sklepem, jaki został przygotowany, jest formularz kontaktowy. Można za jego pomocą w łatwy i szybki sposób sprecyzować cel i szczegóły pytania odnośnie dostępności i cen danego produktu, oraz kosztów dostawy. 

---

[1] Źródło: Raport e-handel. Polska 2009

[2] Źródło: Ibidem.

[3] Źródło: http://www.wirtualnemedia.pl, „Ranking grup witryn i witryn niezgrupowanych według zasięgu miesięcznego – lipiec 2010” z dnia 27.09.2010.