Kanały dystrybucji wykorzystywane w sklepie internetowym

Sklepy internetowe są jedną z najpopularniejszych form handlu elektronicznego. Szacunkowa ilość sklepów internetowych w Polsce w roku 2009 wyniosła ponad 7500.[1] Wśród nich 13,8% zajmuje się sprzedażą produktów w kategorii Foto, AGD-RTV i aż 26,8% w kategorii Dom i Ogród,[2] czyli najistotniejszych kategorii w sklepie MisiakiPysiaki. Powoduje to olbrzymią konkurencję, dlatego najważniejszym aspektem prowadzenia sprzedaży w sklepie internetowym jest sposób dotarcie z ofertą do klienta.

Sklep MisiakiPysiaki jako kluczową formę reklamy w Internecie przyjął pozycjonowanie sklepu w wyszukiwarkach, zwłaszcza w wyszukiwarce google.pl, z której korzysta miesięcznie w Polsce prawie 16,5 mln użytkowników.[3] Pozycjonowanie strony MisiakiPysiaki w wyszukiwarce google.pl pochłania około 60% budżetu miesięcznego przeznaczonego na reklamę. Należy również zaliczyć do tego usługę Google AdWords, czyli reklamę w wyszukiwarce i witrynach partnerskich poprzez płatne linki, przekierowujące na stronę sklepu, w których płaci się wyłącznie za kliknięcie, nie za wyświetlenie.

Kolejnym ważnym kanałem dotarcia do klienta, który pochłania znaczną cześć budżetu reklamowego, są strony oferujące porównywanie cen produktów w poszczególnych sklepach. Do najpopularniejszych porównywarek cen, w których reklamuje się MisiakiPysiaki, należą skapiec.pl, ceneo.pl oraz nokaut.pl. montaż silników do rolet Oczywiście reklama jest prowadzone również w innych, mniej popularnych porównywarkach, ale to właśnie te trzy wyżej wymienione generują największy ruch na stronie sklepu.

Równie istotną formą dotarcia do klienta jest sprzedaż poprzez aukcje internetowe. Kluczowym w tym aspekcie jest oczywiście portal Allegro.pl, na którym sklep MisiakiPysiaki prowadzi sprzedaż pod nazwą użytkownika MisiakiPysiaki.

Najmniej istotną i najrzadziej wykorzystywana przez sklep MisiakiPysiaki formą reklamy w Internecie jest reklama kontekstowa (AdKontekst) oraz banery reklamowe.

Jako że spółka MisiakiPysiali prócz sklepu internetowego prowadzi również sprzedaż w sposób tradycyjny, poprzez wielkopowieszchniowy dyskont wyprzedażowy, zlokalizowany w mieście Kosonowy, oferta sklepu dociera do klientów również w sposób tradycyjny, czyli poprzez umieszczenie produktów w gazetkach reklamowych czy też lokalnej prasie. rolety zewnętrzne Łódź Gazetki reklamowe, prócz formy papierowej, rozprowadzane są również drogą mailową.

Ważnym aspektem w dystrybucji jest przepływ informacji pomiędzy sklepem a klientem. Sklep MisiakiPysiaki do kontaktu ze swoimi klientami, prócz wymienionych wcześniej form reklamowych, używa również formy związanej z pocztą email czyli Newslettera. Newsletter oferowany przez sklep wyróżnia się jednak na tle konkurencji. Jest on rozsyłany do użytkowników drogą elektroniczną dwa razy w miesiącu i oprócz aktualnych promocji i reklam produktów zawiera również artykuły, które poruszają zagadnienia związane z działalnością sklepu, wszelkimi zmianami i nowościami, przybliża procedury dokonywania zakupów oraz zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane przez klientów pytania. Wydawanie Newstellera, oprócz funkcji informacyjnej i reklamowej, ma również za zadanie budowanie więzi z klientem.

Klient w kontakcie ze sklepem może skorzystać z różnych form. Wśród podstawowych należy wymienić kontakt poprzez telefon. rolety Łódź W tym celu prócz tradycyjnego numeru stacjonarnego, sklep MisiakiPysiaki uruchomił specjalną infolinię, za połączenie z którą klient płaci jedną stawkę, według cennika swojego operatora, niezależnie od czasu trwania rozmowy.

Kolejną formą przepływu informacji drogą elektroniczną pomiędzy klientem a sklepem jest email. Dla skuteczniejszej formy kontaktu i usprawnienia działania został wprowadzony podział na komórki zajmujące się poszczególnymi sprawami. W zależności od zagadnienia klient ma do wyboru kontakt z biurem, działem reklamacji, wysyłek, faktur i gwarancji. Pozwala to ograniczyć formalności i przyśpieszyć proces przepływu informacji. Maksymalny, przyjęty przez sklep termin odpowiedzi na email, to 24h. rolety zewnętrzne Jednak w okresie przedświątecznym, gdy natężenie sprzedaży jest największe, czas odpowiedzi zostaje wydłużony do 48 godzin. Należy również zaznaczyć, że klient, który dokona zakupu, koresponduje od początku do końca z jedną i tą samą osobą, niezależnie od zagadnienia i etapu na jakim znajduje się realizacja zamówienia. Wpływa to na szybkość przepływu informacji oraz eliminuje konieczność ciągłego przedstawiania przez klienta zaistniałej sytuacji.

Ostatnią formą elektronicznego przepływu informacji pomiędzy klientem a sklepem, jaki został przygotowany, jest formularz kontaktowy. Można za jego pomocą w łatwy i szybki sposób sprecyzować cel i szczegóły pytania odnośnie dostępności i cen danego produktu, oraz kosztów dostawy. 

---

[1] Źródło: Raport e-handel. Polska 2009

[2] Źródło: Ibidem.

[3] Źródło: http://www.wirtualnemedia.pl, „Ranking grup witryn i witryn niezgrupowanych według zasięgu miesięcznego – lipiec 2010” z dnia 27.09.2010.